Häufig gestellte Fragen
Reparaturen
Ist Ihre Arbeit garantiert?
Ja, auf alle Reparaturen besteht eine Garantie von sechs Monaten ab Reparaturdatum.
Wie lange wird es dauern?
Im Durchschnitt werden die meisten Reparaturen nach Erhalt innerhalb von 3–5 Werktagen abgeschlossen.
Verwenden Sie Originalteile?
Sunglasses UK hat Zugriff auf die meisten Originalteile. Manche Brillenhersteller bieten keine Ersatzteile an; bestimmte Modelle werden irgendwann nicht mehr hergestellt, sodass keine Ersatzteile mehr verfügbar sind.
Wir können jedoch fast jedes Teil reparieren und so dazu beitragen, die ursprüngliche Ästhetik Ihrer Brille zu bewahren.
Reparieren Sie Brillen aller Marken und Typen?
Ja, wir reparieren alle Arten von Brillen, einschließlich hochwertiger Designer-Brillengestelle, randlose Brillen und Korrekturbrillen.
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen und unsere gesamte Arbeit wird in unserem Labor in Southport durchgeführt.
Was passiert, wenn mein Artikel während des Transports verloren geht/beschädigt wird?
Wenn Sie Artikel an unsere Kunden zurücksenden, empfehlen wir stets die Option „Royal Mail Special Delivery“, da diese Sendungsverfolgungsinformationen und eine Versicherung bis zu 500 £ bietet (im Falle eines Anspruchs auf Verlust/Beschädigung verlangt Royal Mail ggf. den Originalkaufbeleg).
Unsere kostenlose Versandoption (Einschreiben mit Rückschein der Royal Mail) beinhaltet weder eine Versicherung noch eine Sendungsverfolgungsnummer und wir können nicht für Verlust oder Beschädigung während des Transports haftbar gemacht werden.
Muss ich für mein zurückgesandtes Paket unterschreiben?
Für beide Versandarten ist eine Unterschrift des Empfängers erforderlich.
Wird die Reparatur sichtbar sein, wenn meine Brille repariert ist?
In den meisten Fällen ist die reparierte Stelle nicht zu erkennen. Bei manchen Reparaturen, wie z. B. einem Brückenbruch, kann die reparierte Stelle eine Kante oder einen Fleck aufweisen, aber wir tun unser Bestes, um die Stelle so zu gestalten, dass sie wie die ursprüngliche Oberfläche aussieht, ohne dass sie zu sehr auffällt.
Kann mein Optiker vor Ort meine Brille nicht für mich reparieren?
Die meisten Optiker führen Standardreparaturen und -anpassungen durch, verfügen jedoch nicht über Schweißgeräte für schwierigere Reparaturen wie gebrochene Scharniere oder gebrochene Nasenpadbügel und -stege. Manche Optiker sind mehr am Gewinn interessiert und verkaufen Ihnen eine neue Brille, als sie zu reparieren.
Wird mein Rahmen im Reparaturbereich schwächer sein?
In den meisten Fällen ist es sogar stabiler, ähnlich wie eine Schweißnaht für einen Metallrahmen.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wir werden Ihnen per E-Mail die nächsten Schritte im Reparaturprozess mitteilen. Dies hängt davon ab, ob wir die Linsen reparieren oder ersetzen. Bitte warten Sie unsere E-Mail mit weiteren Informationen ab.
Wie versende ich meine Sonnenbrille?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen ein Royal Mail-Etikett zu, das Sie kostenlos an unser Labor schicken können. Bitte legen Sie der Schachtel mit Ihrer Sonnenbrille unbedingt Ihre Kontaktdaten bei.
Versand
Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?
Die Zustellung per Einschreiben mit Royal Mail dauert normalerweise 2–3 Tage.
Werden mir für die Lieferung Kosten berechnet?
Nein, alle Bestellungen werden per Einschreiben mit Rückschein der Royal Mail kostenfrei an Adressen innerhalb des Vereinigten Königreichs zugestellt.
Rückgaben
Wie erstellen Sie eine Retoure?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung (einschließlich Karton oder Etui, Stoffbeutel, Garantiekarte usw.) und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurück. Legen Sie außerdem Folgendes bei:
- Die Originalrechnung bzw. der Lieferschein.
- Ihre Bestell-/Rechnungsnummer.
- Ihre Anforderungen für Umtausch oder Rückerstattung.
Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?
Sie müssen kein Porto bezahlen, da SunglassesUK Ihnen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung stellt. Geben Sie das Paket bei Ihrem örtlichen Postamt ab und versehen Sie es mit dem SUK-Aufkleber.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Tagen.
Sie haben noch eine Frage?
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.